第八个管理—怎样赶超印度、美国软件

　　表 2 - 1 是以体力活动、智力活动、实体协调、智力协调、团队管理（动机管理及冲突解决）及生产管理（时间、资源、产量及质量的管理）来分析这八类问题，它主要是以“重要”及“轻微”来区分每一类管理问题中的体力或智力活动、实体或智力协调、团队管理及生产管理的重要性。空白并等于完全没有，只不过是非常轻微而不值得在此提及的意思。以画画为例子，画画是智力活动，但画家也要把纸墨放好才可画画，因而非常轻微的实体协调是有的。此外，成本和期限通常都不用来量度画师的能力，但接受报酬的画师是要如期交货的，因而在某些情况下，轻微的生产管理还是有的。

　　表 2 - 1 八类问题的分析划分维度

　　团队管理及生产管理的难点，在于人力资源的可替换性（例如替换工人容易，替换发明家难）、个别效率的差距（例如体力可有几倍差距，脑力可有几万倍或更大的差距），还有活动成果的可见程度或可量度程度（例如大众消费品高，软件低）在不同情况下差别很大，所需的管理模式都很不同。但活动成果的可见性也不总是实体成果占高比例而智力成果的比例低。我举一个低可见性实体成果的例子，让读者们理解不同可见性在相同体力活动的管理运作中的差别。如果你主持一个高尔夫球比赛，规则是每人打一球，打得最远者得奖金 1000 元；规则是无论天气怎样恶劣，都不可改期，但如果到场的全部参赛者都同意取消（即无人可得奖金），比赛就可以取消，不再举行。如果你有主持这类比赛的经验，你极可能一早便叫人在比赛前把地上的球都清除了，比赛的时候派给每位参赛者一个可以识别的球，以便在有争议的时候可在地上找回有标识的球来量度距离。在一般情况下，只要你做好以上的一点准备工夫，管理这个比赛并不困难，因为每个参赛者发挥的成果的可见性及可量度性都很高，无论谁得奖，都不会有人不服。但如果比赛那天有浓雾，而规则是无论天气怎样也不可改期，你管理这个比赛的难度就突然提升了许多，会有人提议你用打球的姿势来裁定胜负。如果你那时不明白由于可见性程度变化而产生出来的新问题，没有立刻做好另一套准备工夫，那么你对这个比赛的管理很有可能出乱子。因为由姿势来决定球的远近是很不容易的，谁有这个资格及能力来评判是一个问题，如果胜出者是裁判的亲友又是一个问题。如果你明白可见性程度转变会影响管理方法，你会先向参赛者解释上述的困难，让他们明白。然后和他们商讨以决定： （ 1 ）取消比赛，无人得奖或（ 2 ）推举一裁判，接受他的裁定。一般读者读到这里可能会问，在日常生活中，有多少事情会像在浓雾中打球那样不容易看到成果。其实在软件活动或其他智力工作中，像以上这类不容易看到成果的例子，每天都在发生。