第八个管理—怎样赶超印度、美国软件

　　一般读者都知道体力活动和智力活动的分别。我唯一想指出的是两者有互相包含的关系，一般说来，体力活动中包含智力活动，而智力活动也包含体力活动，所以，我们说“体力活动”是以体力为主导的活动，而“智力活动”是以智力为主导的活动。

　　一项智力活动可以只有智力成果（智力工作者的构思），也可以有一个智力成果及一个实体成果（把智力工作者的构思写在纸上）。举个例子，Ａ君为甲企业构思一个收购乙企业的计划，这个活动会有一个智力成果（Ａ的构思）及一个实体成果（Ａ君写的计划书），在简单情况下，取得Ａ君所写的计划书，已经可以执行，因为缺少的细节及变通可以猜测出来。在复杂情况下，取得Ａ君所写的计划书是无法执行的，因为许多细节及变通是无法猜测的，但它们会影响执行结果的成败。这就是智力成果及其传递隐性的一面，而这隐性知识只存在于智力工作者的头脑中。

　　事实上，智力传递的困难程度远比实体传递高数倍、十倍、百倍、千倍，甚至万倍。以传递商业应用软件需求为例子，除非在很简单的情况下，一般用家都不会完全清楚自己要的是什么及所要的东西是否有真正的成本效益；即使他们能清楚自己要的是什么及所需要的东西有真正的成本效益，也不代表他们有能力把复杂的需求清晰地表达出来；即使他们能把复杂的需求清晰地表达出来，也不代表接收者能不混乱并且完全明白；即使接收者能不混乱并且完全明白，也不代表双方能在实际设计之前，把全部细节都拟定出来，而这些细节是可以影响需求决定的；即使他们双方能把全部细节都拟定，也不代表他们没有受到脑力发挥的局限，能征服及控制这复杂的过程而令应用软件真正地满足其需求。因此，实体传递和智力传递最大的区别是 : （ 1 ）智力成果多数要经过数次的重复过程及反复的交递及接收。（ 2 ）智力成果交递完成之后对相关活动及成果的连带性具有影响力；如果它在成功交递完成以后，影响到其相关的活动及成果不成功的话，这个传递的成功只是一时表于形式的错觉。

　　智力工作者的智力传递工作过程难以直接监控，成果难以衡量，使这方面的管理变得具有不确定性；控制这些繁复细节的最佳方式是通过相关的智力工作者来完成，而管理智力工作者的人员，只有通过有相称性的承诺管理来间接管理他们，使他们能够在既定的目标和自我管理的心态下 , 自主地完成任务，实现知识转移，包括以各种形态存在的显性知识和存在于人头脑中的隐性知识，这才是对人的有效管理方法。

　　以上有关实体传递及智力传递的定义仅限于本书并适用于软件管理。在其他领域如 Roger Schank 的语义网络（ Semantic Network ）概念里的实体传递及智力传递的定义，与我所阐述的观点有所区别，其用途是自然语言识别，而非软件管理。