第八个管理—怎样赶超印度、美国软件

　　表2-1是以体力活动、智力活动、实体协调、智力协调、团队管理（动机管理及冲突解决）及生产管理（时间、资源、产量及质量的管理）来分析这八类问题，它主要是以“重要”及“轻微”来区分每一类管理问题中的体力或智力活动、实体或智力协调、团队管理及生产管理的重要性。空白并等于完全没有，只不过是非常轻微而不值得在此提及的意思。以画画为例子，画画是智力活动，但画家也要把纸墨放好才可画画，因而非常轻微的实体协调是有的。此外，成本和期限通常都不用来量度画师的能力，但接受报酬的画师是要如期交货的，因而在某些情况下，轻微的生产管理还是有的。

表2-1  八类问题的分析划分维度
 

　　团队管理及生产管理的难点在于：

　　1、人力资源的可替换性（例如替换工人容易，替换发明家难）

　　2、个别效率的差距（例如体力可有几倍差距，脑力可有几万倍或更大的差距）

　　3、活动成果的可见程度或可量度程度（例如大众消费品高，软件低）

　　以上三个因素在不同情况下差别很大，所需的管理模式都很不同。

　　以下这个例子，帮助大家理解不同可见性在相同体力活动的管理运作中的差别。

　　如果你主持一个高尔夫球比赛，规则是每人打一球，打得最远者得奖金1000元；规则是无论天气怎样恶劣，都不可改期，但如果到场的全部参赛者都同意取消（即无人可得奖金），比赛就可以取消，不再举行。如果你有主持这类比赛的经验，你极可能一早便叫人在比赛前把地上的球都清除了，比赛的时候派给每位参赛者一个可以识别的球，以便在有争议的时候可在地上找回有标识的球来量度距离。在一般情况下，只要你做好以上的一点准备工夫，管理这个比赛并不困难，因为每个参赛者发挥的成果的可见性及可量度性都很高，无论谁得奖，都不会有人不服。但如果比赛那天有浓雾，而规则是无论天气怎样也不可改期，你管理这个比赛的难度就突然提升了许多，会有人提议你用打球的姿势来裁定胜负。如果你那时不明白由于可见性程度变化而产生出来的新问题，没有立刻做好另一套准备工夫，那么你对这个比赛的管理很有可能出乱子。因为由姿势来决定球的远近是很不容易的，谁有这个资格及能力来评判是一个问题，如果胜出者是裁判的亲友又是一个问题。如果你明白可见性程度转变会影响管理方法，你会先向参赛者解释上述的困难，让他们明白。然后和他们商讨以决定：（1）取消比赛，无人得奖或（2）推举一裁判，接受他的裁定。一般读者读到这里可能会问，在日常生活中，有多少事情会像在浓雾中打球那样不容易看到成果。其实在软件活动或其他智力工作中，像以上这类不容易看到成果的例子，每天都在发生。