第八个管理—怎样赶超印度、美国软件

　　周日的央视“对话”节目里，看到了星巴克董事长舒尔茨。央视把这次“对话”节目的主题设成了：“星巴克：创新之路”。很有意思，在“创新”成为时髦词语、动不动就被人轻易挂在嘴上的今天，有多少所谓“新兴行业”在脚踏实地地实践创新呢？在这一点上，IT业应该向这个用20年时间在传统行业创造奇迹的人好好学习。

　　“1985年以40万美元种子资金起步；1992年6月经过四轮私募后登陆纳斯达克，融资2900万美元；从此年均销售额增长20%、利润增长30%以上，股价上涨超过三十倍，原始投资获利数百倍，其多年的股市回报甚至超过了微软、IBM……”这就是舒尔茨的星巴克。

　　• 勇气的含义

　　德鲁克曾说过：“每当你看见一个成功的企业，必定是有人做出过勇敢的决策。”知道自己想要什么，并敢于放弃过去并坚持自己的追求，也许这就叫做勇气。1985年，舒尔茨放弃了已经拥有的优厚待遇和生活，去另一个城市追求一个并没有明确答案的新的工作和挑战——加入当时规模甚小的星巴克，可以说这不是人人都具备的勇气。

　　创业的困难是当然存在的，看到微软就害怕，见到SAP就觉得做ERP没有前途，即使有再适合的细分市场也不敢说yes。

　　请看看舒尔茨是如何坚持自己的原则的：

　　“第一年当我想融资的时候，我同242个独立投资者交流，其中98%的人拒绝了我。”

　　“我一直试图让自己不要往回看，并且告诉我自己一定要向前看。我从来没有对搬到西雅图并加入星巴克而感到后悔。我怎么能够后悔呢？看看现在我们创造了些什么！”

 ——舒尔茨

　　• 创新的含义

　　与软件公司相比，咖啡店生意说得好听一点，是“伟大传统的继承者”，能做出什么创新呢？但我们应该颠覆这种肤浅的看法，创新首先不是新兴行业的专利，更不是单纯的激情加上运气，而是准确且独到的眼光加上有效、耐心的实施。

　　受到意大利咖啡店的启发，舒尔茨坚持星巴克应该选择自己的产品消费理念：走体验消费之路，建立咖啡的社区交流平台，就像一个家庭能给予的关怀和交流一样。通过体验来创造品牌而不是广告。为了做到专注，他抵制住了在超市销售咖啡所获利润的诱惑，而坚持品牌店的理念。而国内很多的IT企业则哪里有利往哪跑，上身西装领带，下身则是短裤跑鞋，仅靠利益驱动的后果就是“短命”和“四不像”。要知道，创新并非“一昧求新”，而是“市场前景”＋“专注/专业”。

　　请看舒尔茨如何看待创新：

　　“不要害怕与传统智慧抵触。”

　　“我坚信只要找准了一个机会，去发展它的事业，有序地扩大规模。我真的不开玩笑，我的确认为我们可以创造历史。”

　　“我认为无论你身在哪一个行业，你都应该无时无刻地推动创新意识，并且不断地重新认识自己并自我更新。不仅是对顾客如此，更要激励自己的员工以此来告诉他们，公司的步伐是永不停止的。”

——舒尔茨

　　• 价值的含义

　　对企业来说，价值包括两个含义：产品对顾客的价值；公司对员工的价值。

　　实现第一个含义，星巴克做到了“专注”，其坚决反对“加盟”，主张直营，因为“我们不赚快钱”；实现第二个含义，舒尔茨一开始就推行了全员持股并给予员工力所能及的最好的福利。通过“咖啡豆股票”，把员工变成了拥有股东期权的合伙人。在这点上，星巴克倒是有一点高科技企业的味道：

　　“每筹募一次资金，我的股权就被稀释一次”，但“今天我仍保有领导头衔，并非我握有高比例的股票，而是靠着我的理念和承诺，不断为股东创造利润。”

——舒尔茨

　　试问有多少IT公司能骄傲地说出自己的价值所在？一方面，你给客户真正创造了什么价值，或者说你的能力是否能够兑现向客户承诺过的价值？另一方面，你又给员工带来了多少价值，是不是整天躲在“IT企业流动率本来就高”这个“挡箭牌”后面大叹千里马难寻呢？

　　谁说只有高科技可以玩赢？！创新和成功是无处不在的，但绝对不是偶然的。走在“创新”风口浪尖的众多IT企业，你们能从祖父祖母们的传统行业中学到什么吗？